Penukaran Produk

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
  2. Klik Berikutnya.
  3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
  4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Alisanta.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Alisanta Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

Pengembalian Dana


Jika barang belum diterima

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Belum Terima pada produk yang belum sampai.
  3. Akan muncul pop up. Klik Pengembalian Dana.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Alisanta Anda.
Jika barang sudah sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual.





Copyright 2017 Alisanta