Alisanta Guide

Situs Travel Agent dan Belanja Online Terbaru di Indonesia

Alisanta.com adalah situs yang dimiliki oleh PT. Abadi Sejahtera Globalindo. Alisanta.com merupakan situs travel agent & belanja online terpercaya yang bekerja sama dengan beberapa maskapai penerbangan & hotel dalam menghadirkan banyak promo & harga khusus. Kami memberikan fasilitas pelayanan yang terbaik untuk memudahkan Anda dalam berbelanja online yang aman, nyaman dan terpercaya. Alisanta.com menawarkan beragam kemudahan untuk bertransaksi, seperti transfer antar Bank, kartu kredit dengan cicilan 0%, dan metode lainnya. Alisanta.com memberikan kemudahan bagi Anda dalam melakukan pemesanan tiket transportasi dan hotel, pembelian pulsa, pulsa bolt, paket data, serta token listrik. Tidak hanya itu, Anda juga bisa membeli voucher game, membayar tagihan TV kabel, serta mengisi saldo Alisanta Anda untuk kemudahan berbelanja. Alisanta.com menyediakan pilihan produk dengan harga terbaik dari segala kebutuhan, mulai dari fashion, gadget, komputer, furniture, properti, apartemen, dan lainnya. Kami menawarkan diskon dan promo menarik yang bisa Anda nikmati pada setiap kesempatan. Dengan mengunduh aplikasi Alisanta.com, rencana bepergian dan belanja online murah bisa jadi pilihan menarik yang disayangkan jika Anda sekeluarga lewatkan.


Keunggulan Belanja & Pesan Tiket Online di Alisanta.com

Alisanta.com menawarkan fasilitas transaksi yang mudah dan aman, seperti transfer antar bank, kartu kredit dengan cicilan 0%, dan metode lainnya. Dengan adanya beragam metode pembayaran ini tentu akan meningkatkan kenyamanan belanja online Anda.

Sistem Belanja Online to Offline (O2O)

Kami menerapkan sistem belanja Online to Offline (O2O) dimana Anda dapat membayar, mengambil, dan mengembalikan produk di beberapa tempat offline store kami.

Spesial Promo Belanja Murah

Anda bisa menikmati spesial promo belanja murah dan penawaran spesial lainnya pada setiap kesempatan hanya di Alisanta.com. Hanya dengan mendaftar secara gratis di Alisanta.com, Anda bisa mendapatkan kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja online. Nantikan juga pemberitahuan mengenai promo dan diskon belanja online dengan menginstal aplikasi Alisanta di smartphone Anda.

Cara Pemesanan Tiket Pesawat

  1. Cari penerbangan
    Mulai pencarian Anda dengan memasukkan detail penerbangan.
  2. Pilih dan pesan penerbangan
    Detail penerbangan (nama maskapai, jadwal, harga tiket, dan lainnya) dapat Anda lihat di halaman hasil pencarian.
  3. Isi data kontak dan penumpang
    Setelah memilih penerbangan Anda, isi data pemesan yang dapat dihubungi dan data penumpang yang berangkat. Anda pun dapat menambahkan asuransi perjalanan langsung ke pesanan Anda.
  4. Lakukan pembayaran
    Beragam metode pembayaran tersedia di Alisanta. Pilihlah yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
  5. E-tiket dikirimkan
    Setelah pembayaran sukses diterima, e-tiket resmi Alisanta akan kami kirimkan ke alamat email Anda dalam jangka waktu maksimal 60 menit. Jika Anda mengalami kendala pemesanan atau jika e-tiket belum diterima setelah 60 menit, silakan hubungi Customer Service kami.

Cara Pemesanan Voucher Hotel

  1. Cari Hotel
    Mulai pencarian hotel Anda dengan memasukkan nama hotel dan/atau nama kota serta waktu menginap.
  2. Pilih hotel
    Di halaman hasil pencarian, pilih kamar hotel yang Anda inginkan. Klik tombol Lihat Kamar untuk mengetahui detail kamar yang Anda pilih.
  3. Pesan hotel
    Di halaman detail hotel, pilih jenis dan jumlah kamar yang ingin Anda pesan. Isi data pemesan dan tamu hotel. Isi data pemesan yang dapat dihubungi dan data tamu yang akan menginap.
  4. Lakukan pembayaran
    Pilih metode pembayaran yang sesuai kebutuhan Anda. Lakukan pembayaran sebelum batas waktu habis.
  5. Voucher hotel dikirimkan
    Setelah pembayaran sukses diterima, voucher hotel resmi Alisanta akan kami kirimkan ke alamat email Anda dalam jangka waktu maksimal 60 menit. Jika Anda mengalami kendala pemesanan atau jika voucher hotel belum diterima setelah 60 menit, silakan hubungi Customer Service kami.

Cara Pemesanan Tiket Kereta Api

Cara Pesan Tiket Kereta Api

  1. Cari perjalanan
    Mulai pencarian Anda dengan memasukkan detail perjalanan.
  2. Pilih dan pesan perjalanan
    Detail perjalanan (nama kereta api, jadwal, harga tiket, dan lainnya) dapat Anda lihat di halaman hasil pencarian.
  3. Isi data kontak dan penumpang
    Setelah memilih perjalanan Anda, isi data pemesan yang dapat dihubungi dan data penumpang yang berangkat. Anda pun dapat menambahkan asuransi perjalanan langsung ke pesanan Anda.
  4. Lakukan pembayaran
    Beragam metode pembayaran tersedia di Alisanta. Pilihlah yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
  5. E-tiket dikirimkan
    Setelah pembayaran sukses diterima, e-tiket resmi Alisanta akan kami kirimkan ke alamat email Anda dalam jangka waktu maksimal 60 menit. Jika Anda mengalami kendala pemesanan atau jika e-tiket belum diterima setelah 60 menit, silakan hubungi Customer Service kami.

Mengapa Tiket Kereta di Alisanta Terpercaya?

  1. Transaksi Aman
    Transaksi menggunakan Teknologi SSL dan e-tiket akan dikirim ke email anda.
  2. Pilih Kursi Sendiri
    Penumpang dapat memilih tempat duduk sendiri sesuai dengan keinginan.
  3. Pencarian Tiket dan Jadwal Terlengkap
    Tiket kereta api untuk semua jurusan dan berbagai pilihan kereta tersedia lengkap.
  4. Berbagai Pilihan Metode Pembayaran
    Pembelian tiket kereta api jadi lebih mudah dan fleksibel dengan berbagai pilihan metode pembayaran, seperti Saldo Alisanta , BCA KlikPay, Mandiri Clickpay, mandiri e-cash, dan Kartu Kredit.
  5. Tanpa Hambatan
    Tidak perlu lagi antri untuk membeli tiket kereta api. Anda dapat melakukan pemesanan kapan saja dan di mana saja melalui komputer ataupun smartphone. Reservasi semakin mudah!
  6. Reservasi Dapat Dilakukan H-90
    Alisanta menyediakan layanan pembelian tiket 90 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk semua jurusan mulai dari kelas Eksekutif, Bisnis, ataupun Ekonomi.

Pembelian Pulsa

Syarat & Ketentuan Pembelian Pulsa

Dengan mengakses atau menggunakan jasa pengisian pulsa melalui Alisanta maka Anda dianggap telah menerima, memahami, menyetujui, serta sepakat untuk mematuhi semua isi dalam Syarat & Ketentuan layanan di bawah ini. Syarat & Ketentuan layanan dapat diubah atau diperbaharui sewaktu-waktu oleh Alisanta tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Apabila Anda tidak setuju atas Syarat & Ketentuan layanan ini, Alisanta mempersilakan Anda untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan pulsa di Alisanta. Berikut syarat dan ketentuan pembelian pulsa di Alisanta:

  • Pastikan nomor handphone yang Anda masukkan sudah benar dan merupakan nomor prabayar yang masih dalam masa aktif.
  • Alisanta tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengisian pulsa jika Anda melakukan kesalahan input nomor handphone.
  • Kesalahan pengisian nomor handphone yang kadaluarsa (sudah tidak aktif), tidak akan dilakukan proses pengembalian dana (refund).
  • Dalam 1 transaksi, Anda hanya bisa melakukan pengisian pulsa 1 kali kemudian melakukan proses pembayaran. Jika ingin kembali melakukan pengisian pulsa, Anda wajib menyelesaikan transaksi hingga pembayaran berhasil.
Waspada Penipuan! Alisanta tidak pernah meminta email dan password akun Anda. Mohon untuk tidak menginfokan data tersebut ke pihak manapun.

Kendala Pengisian Pulsa

  1. Pulsa belum terisi setelah 1x24 jam
    Jika dalam waktu 1x24 jam status pembelian masih menunggu konfirmasi operator atau pending, silahkan hubungi Customer Service kami untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut ke operator yang bersangkutan.
  2. Salah memasukkan nomor handphone<
    Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Pembelian Pulsa, kami tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan input nomor handphone. Oleh karena itu, kami tidak dapat membatalkan transaksi, mengubah nomor tujuan, atau melakukan pengembalian dana (refund).

Berbelanja di Alisanta

Bagaimana cara berbelanja online di Alisanta.com?

  • Login ke Alisanta.com. Jika belum, daftarkan diri Anda ke https://www.alisanta.com/user/register dan lakukan verifikasi.
  • Pilih produk favorit Anda. Pastikan produk yang Anda pilih sesuai dengan warna dan ukuran yang diinginkan lalu klik "Beli", barang yang anda pesan akan otomatis masuk pada keranjang belanja.
  • Periksa kembali produk yang Anda pesan. Jika sudah sesuai, klik "Selesai belanja, lanjut ke pembayaran".
  • Pilih Metode Pengiriman. Produk dapat dikirim ke alamat Anda. Isi Informasi Pengiriman dan Informasi Tagihan secara lengkap dan klik "Lanjutkan Pembayaran".
  • Periksa kembali pesanan Anda, pastikan bahwa informasi pengiriman, informasi tagihan, jenis dan jumlah produk, serta total belanja sudah sesuai. Masukkan kode Shop and Free Voucher jika ada dan klik "Bayar Sekarang".
  • Pilih Metode Pembayaran (Kartu Kredit atau Transfer Bank) dan isi data secara lengkap. Klik "Bayar Sekarang" untuk melanjutkan proses.
  • Apabila pembayaran melalui Transfer Bank, klik "Konfirmasi Bank" setelah Anda melakukan transfer.

Berjualan di Alisanta

Berikut ini beberapa keuntungan Berjualan di Alisanta :

  • Akses gratis & mudah
    Anda dapat dengan mudah menginstal aplikasi Alisanta secara gratis melalui PlayStore dan AppStore di smartphone Anda.
  • Toko Anda lebih dikenal oleh pengguna situs online
    Dengan mendaftar di situs Alisanta, toko online Anda akan semakin diketahui, dikenal, dan lebih cepat ditemukan pada menu search yang akan langsung menampilkan halaman toko online Anda.
  • Pembayaran yang cukup efisien
    Anda tidak perlu repot mencari waktu untuk pergi ke Bank karena pembayaran di Alisanta bisa dilakukan melalui berbagai cara. Sehingga Anda bisa lebih menghemat waktu dan aktifitas Anda tidak terganggu.
  • Memperluas pangsa pasar
    Situs Alisanta merupakan salah satu e-commerce di Indonesia. Sehingga apabila toko online Anda terdaftar dalam Alisanta maka secara tidak langsung dapat menambah target konsumen yang anda inginkan.
  • Meningkatkan omset & pemesanan
    Kemudahan yang dihadirkan oleh Alisanta dalam berbelanja online dapat meningkatkan jumlah pesanan barang yang berdampak positif pada omset penjualan Anda.
  • Bebas komisi penjualan
    Berjualan di Alisanta sangat menguntungkan bagi Anda para penjual online karena Alisanta menerapkan sistem bebas komisi penjualan yang tidak membebankan Anda dan membuat bisnis online Anda semakin lancar.
  • Terhubung ke berbagai ekspedisi
    Ada beberapa ekspedisi yang bekerjasama dengan Alisanta. Berikut ini beberapa ekspedisi yang Alisanta pergunakan untuk jasa pengiriman barang pesanan customer Anda:
    - JNE
    - POS Indonesia

Cara Pembayaran

Apa saja metode pembayaran yang ada di Alisanta.com?

Demi kenyamanan berbelanja dan memudahkan pelanggan, kami mempunyai beberapa sistem pembayaran sebagai berikut:


  1. Bank Transfer
    Anda dapat melakukan pembayaran melalui bank transfer dari bank manapun ke salah satu rekening Alisanta.com dalam waktu 2x24 jam setelah pembelian. Apabila Anda tidak melakukan pembayaran dalam 2x24 jam, pembelian akan dibatalkan secara otomatis. Setelah melakukan pembayaran, Anda harus mengisi form konfirmasi pembayaran melalui link yang terdapat di e-mail konfirmasi pemesanan Anda atau di detail Pesanan Anda (Login ? Pesanan Saya ? Klik "detail order" yang ingin dikonfirmasi ? Klik "Konfirmasi Pembayaran"). Form konfirmasi pembayaran wajib diisi secara lengkap dan akurat. Tidak mengisi form konfirmasi pembayaran akan mengakibatkan keterlambatan dalam memproses pesanan Anda. Konfirmasi membutuhkan waktu 2x24 jam (hari kerja) setelah Anda melakukan konfirmasi via web. Untuk mempercepat proses verifikasi, lampirkan soft copy bukti pembayaran pada waktu mengisi form pembayaran. Status pembayaran akan berganti menjadi "pending shipment" saat pembayaran sudah berhasil diverifikasi oleh team kami.
  2. Transfer Ke Virtual Account
    Kini Anda dapat melakukan pembayaran ke virtual account, sehingga proses verifikasi pembayaran Anda menjadi lebih cepat.
    Mohon perhatikan hal-hal berikut dalam pembayaran Virtual Account:
    • Lakukan pembayaran dalam jangka waktu kurang dari 24 jam agar pesanan Anda tidak dibatalkan.
    • Alisanta tidak bertanggungjawab atas kesalahan input customer.

    1. Cara pembayaran melalui jaringan BCA/PRIMA
      • Pada menu utama, pilih Transaksi Lainnya
      • Pilih Transfer
      • Pilih Rek Bank Lain
      • Masukkan nomor 014 (kode Bank BCA) lalu tekan Benar
      • Masukkan jumlah tagihan yang akan Anda bayar secara lengkap (Pembayaran dengan jumlah tidak sesuai akan otomatis ditolak)
      • Masukkan 16 digit No. Rekening pembayaran lalu tekan Benar
      • Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, nomor rekening, dan nama Merchant. Jika informasi telah sesuai tekan Benar
    2. Cara pembayaran melalui jaringan MANDIRI/ATM BERSAMA
      • Pada menu utama, pilih Transaksi Lainnya
      • Pilih Transfer
      • Pilih Antar Bank Online
      • Masukkan nomor 008 dan 16 digit No. Rekening
      • Masukkan jumlah tagihan yang akan Anda bayar secara lengkap (Pembayaran dengan jumlah tidak sesuai akan otomatis ditolak)
      • Kosongkan No. Referensi, lalu tekan Benar
      • Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, nomor rekening, dan nama Merchant. Jika informasi telah sesuai tekan Benar
    3. Langkah-langkah pembayaran melalui Mandiri Bill Payment
      Informasi:
      • Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM Mandiri atau Internet Banking Mandiri
      • Silahkan lakukan pembayaran, sekurangnya 24 jam setelah kode pembayaran ditampilkan
      • Detail pemesanan akan dikirim ke email Anda
    4. Pembayaran melalui ATM Mandiri:
      • Masukkan PIN Anda
      • Pada menu utama pilih menu Pembayaran kemudian pilih menu Multi Payment
      • Masukan Kode Perusahaan, dalam hal ini adalah #70012# kemudian tekan tombol Benar
      • Masukan Kode Pembayaran Anda, dalam hal ini adalah #007570# kemudian Anda akan mendapatkan detail pembayaran Anda
      • Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, normor rekening, dan nama Merchant. Jika informasi telah sesuai, tekan Benar
      • Konfirmasi pembayaran Anda
    5. Cara membayar melalui Internet Banking Mandiri:
      • Login ke Internet Banking Mandiri (https://ib.bankmandiri.co.id/)
      • Di Menu Utama silakan pilih Bayar kemudian pilih Multi Payment
      • Pilih akun anda di Dari Rekening, kemudian di Penyedia Jasa pilih Veritrans
      • Masukkan Kode Pembayaran Anda, dalam hal ini adalah #007570# dan klik Lanjutkan
      • Pada halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, normor rekening, dan nama Merchant. Pastikan informasi yang ditampilkan benar
      • Konfirmasi pembayaran anda menggunakan Mandiri Token
    6. Langkah-langkah pembayaran melalui Virtual Account BCA
      Informasi:
      • Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM BCA / Klik BCA / m-BCA
      • Silahkan lakukan pembayaran, sekurangnya 24 jam setelah kode pembayaran ditampilkan
      • Detail pemesanan akan dikirim ke email Anda
    7. Pembayaran melalui ATM BCA:
      • Pilih Ya bila setuju, atau
      • Masukkan jumlah transfer, lalu pilih Benar. Layar ATM akan kembali menampilkan konfirmasi jumlah pembayaran, pilih Ya bila ingin membayar
      • Pilih menu Transfer - Ke Rek BCA Virtual Account
      • Masukkan Nomor BCA Virtual Account, dalam hal ini #72000000304# lalu pilih Benar
      • Layar ATM akan menampilkan konfirmasi transaksi:
      • Ikuti langkah selanjutnya sampai transaksi selesai
    8. Pembayaran melalui KlikBCA Individu (Full Site dan versi Smartphone):
      • Pilih menu Transfer - Transfer ke BCA Virtual Account
      • Masukkan Nomor BCA Virtual Account, dalam hal ini #72000000304#, atau pilih Dari Daftar Transfer
      • Akan tampil konfirmasi transaksi:
        1. Masukkan jumlah nominal transfer dan berita, atau
        2. Masukkan berita
      • Ikuti langkah selanjutnya sampai transaksi selesai
    9. Pembayaran melalui m-BCA (BCA Mobile):
      • Masukkan jumlah nominal transfer dan berita, atau
      • Masukkan berita
      • Pilih m-Transfer
      • Pilih Transfer - BCA Virtual Account
      • Pilih nomor rekening yang akan didebit
      • Masukkan Nomor BCA Virtual Account, dalam hal ini #72000000304# lalu pilih OK
      • Tampil konfirmasi nomor BCA Virtual Account dan rekening pendebitan, lalu Kirim
      • Tampil konfirmasi pembayaran, lalu pilih OK
      • Ikuti langkah selanjutnya sampai transaksi selesai
      1. Kartu Kredit
        Lakukan transaksi menggunakan kartu kredit untuk mempermudah pembelian dengan kartu Visa / Master. Jika ada promo khusus, baca syarat dan ketentuan yang berlaku.
      2. O2O (Online-to-Offline)
        Alisanta.com menerapkan sistem belanja Online to Offline (O2O) dimana Anda dapat membayar, mengambil, dan mengembalikan produk di beberapa tempat offline store kami.

Voucher, Promo & Diskon

Voucher

Dimana saya bisa mendapatkan voucher yang berlaku di Alisanta.com?

Anda bisa mendapatkan voucher promo dengan menginstal aplikasi Alisanta. Anda juga bisa mendapatkannya saat promo khusus di dalam situs Alisanta.

Bagaimana cara menggunakan voucher?

Anda dapat memasukkan kode voucher pada proses pembayaran di dalam kolom yang tersedia lalu klik "Add Coupon". Masukkan dengan benar kode yang tertera dan pastikan voucher tersebut masih berlaku. Apabila ditemukan bukti kecurangan melanggar ketentuan yang berlaku, maka Alisanta.com berhak melakukan pembatalan secara sepihak.

Apakah saya dapat memperpanjang masa berlaku voucher jika sudah lewat dari waktu yang ditentukan?

Maaf, Anda tidak dapat memperpanjang masa berlaku voucher jika sudah lewat dari waktu yang ditentukan.

Jika saya berbelanja menggunakan voucher dan ingin membatalkan pesanan saya, apakah voucher saya dapat kembali?

Pembatalan voucher tidak dapat dilakukan jika Anda sudah melakukan pembatalan pesanan.

Apakah voucher berlaku untuk semua produk?

Voucher dapat digunakan untuk pembelian semua produk, kecuali Makanan & Minuman serta produk dalam kategori Voucher Saya sudah masukkan kode voucher namun tidak bisa digunakan (kode error)

  • Periksa kembali kode voucher Anda, pastikan kode sudah sesuai, voucher hanya dapat digunakan 1 kali per customer
  • Masukkan kembali kode voucher di kolom Kode Kupon dan klik "Add Coupon"
  • Apabila masih ada kesulitan, silakan menghubungi Customer Service Alisanta.com di #1500038#, kami akan membantu Anda
Voucher sudah di apply tapi tidak mengurangi total harga
  • Periksa kembali kode voucher Anda, pastikan kode sudah sesuai, voucher hanya dapat digunakan 1kali per customer
  • Masukkan kembali kode voucher di kolom Kode Kupon dan klik "Add Coupon"
  • Apabila masih ada kesulitan, silakan menghubungi Customer Service Alisanta.com di #1500038#, kami akan membantu Anda

Promo & Diskon

Bagaimana saya dapat mengetahui adanya promo dan diskon di Alisanta.com?

Anda dapat mengetahui berbagai promo dan diskon menarik yang sedang berlangsung di situs Alisanta.com atau dengan menginstal aplikasi Alisanta pada smartphone Anda untuk mendapatkan update terbaru.

Jika saya memilih pembayaran melalui bank transfer dengan harga pembelian yang di diskon, namun pembayaran dilakukan pada hari esok dimana diskon sudah berakhir, apakah saya tetap bisa transfer dengan harga diskon?

Anda dapat membeli dengan harga promo, dan membayar sesuai dengan harga tersebut. Pembayaran maksimal 1x24 jam, jika lebih maka pesanan otomatis akan dibatalkan.

Jika ada promo & diskon yang sedang berlangsung, apakah saya dapat membeli dengan menggunakan voucher juga?

Maaf, jika ada promo khusus, Anda tidak dapat menggabungkan promo khusus tersebut dengan voucher atau promo lainnya.

Waktu & Biaya Pengiriman

Apakah layanan pengiriman gratis masih berlaku?

Saat ini layanan pengiriman gratis berlaku untuk semua pembelanjaan.

Berapa besar Biaya Pengiriman yang harus saya tanggung untuk pesanan saya?

Besar biaya pengiriman yang harus Anda tanggung tergantung dari kuantitas, volume dan juga berat item yang Anda beli. Detail harga pengiriman bisa Anda temukan di Halaman Pembayaran atau Alisanta Pay.

Apakah ada biaya pengiriman maksimum untuk pesanan saya?

Untuk pembelanjaan item-item yang memiliki volume besar seperti Furniture, Televisi, Kulkas dan sebagainya, maksimum biaya pengiriman yang harus dibayarkan adalah sebesar Rp.200.000,- jika seller berada di kota yang sama dengan alamat pengiriman pesanan Anda. Jika Anda dan penjual berada di kota yang berbeda, maka biaya pengiriman yang harus dibayarkan sesuai dengan yang tertera di Halaman Pembayaran atau Alisanta Pay

Bagaimana cara mendapatkan diskon/potongan biaya pengiriman untuk pesanan saya?

Anda bisa mendapatkan potongan biaya pengiriman maksimal Rp.15.000,- per customer order untuk setiap pembelanjaan minimal Rp.100.000,- setelah dipotong voucher (jika Anda menggunakan voucher belanja). Apabila Anda melakukan pembelanjaan di lebih dari 1 seller di kota yang berbeda, maka biaya pengiriman yang harus Anda bayarkan adalah total keseluruhan dari masing-masing seller. Detail harga pengiriman bisa Anda temukan di Halaman Pembayaran atau Alisanta Pay.

Pengembalian Barang & Ongkos Kirim

Bagaimana saya melakukan Pengembalian Barang?
Sebelum mengembalikan barang, pastikan Anda telah membaca kebijakan pengembalian kami untuk memastikan barang anda layak dikembalikan. Caranya :
Kirim ke Alisanta.com fulfillment center

  • Login ke akun Alisanta Anda. Jika sudah login, pilih opsi “Pesanan Saya”.
  • Isi informasi dalam Formulir Pengembalian Barang dengan lengkap.
  • Tempelkan Form alamat pengembalian diluar kotak pengiriman (bukan di kemasan barang)
  • Kirim barang yang ingin Anda kembalikan tersebut ke Alisanta.com Fulfillment Center.

CATATAN :

  • Pengembalian barang WAJIB disertai Formulir Pengembalian Barang yang telah diisi lengkap.
  • Pengembalian yang tidak disertai Formulir Pengembalian Barang tidak akan diproses.
  • Pengembalian akan diproses dalam 14 hari kerja sejak barang yang dikembalikan diterima di Warehouse Alisanta.com.

Kirim ke Alamat :
Kantor Alisanta
Ruko Golden Palace B.02
Jl. HR Muhammad No. 373-383
Surabaya 60226

Kebijakan pengembalian barang

  • Produk dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja sejak tanggal penerimaan. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima produk sampai tanggal cap pos yang tertera pada dokumen pengiriman yang Anda kembalikan kepada kami.
  • Pengembalian produk TIDAK berlaku untuk voucher, tiket, donasi, parfum, produk kecantikan, makanan, minuman, kontrasepsi, motor, mobil, ATV, furniture besar, alat fitness besar, elektronik rumah tangga besar (meliputi : AC, Mesin Cuci, Kulkas, Freezer, Dish Washer, Air Purifier besar untuk ruangan, TV, Home Theatre, Water Heater, Mesin Pengering/Dryer, Pemanas Ruangan, Dispenser Besar/Berdiri), lingerie dan pakaian dalam, pakaian renang, pakaian senam, pakaian olahraga (termasuk celana bersepeda), aksesoris olahraga, jam tangan, kacamata, aksesoris (fashion), dan perhiasan.
  • Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau sudah pernah dicuci. Termasuk kemasan atau dus.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan yang sama saat Anda terima termasuk kelengkapannya.
  • Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  • Untuk produk bergaransi, apabila rusak, silahkan menghubungi pihak garansi pabrik melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.
  • Berubah pikiran:
    • Untuk produk Elektronik, pengembalian produk karena berubah pikiran hanya dapat dilakukan dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal penerimaan.
    • Untuk produk dari seller mancanegara, pengembalian produk karena berubah pikiran TIDAK berlaku.
    • Produk harus dalam keadaan baru (belum pernah dicoba atau dinyalakan sama sekali) dan masih tersegel.
    • Untuk produk Voucher dan Tiket, pengembalian produk dan pengembalian dana TIDAK berlaku.

Pengembalian Ongkos Kirim

  • Penggantian biaya kirim TIDAK berlaku untuk pengembalian produk karena berubah pikiran.
  • Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda menggunakan jasa pengiriman yang memiliki bukti nomor resi pengiriman yang bisa dilacak.
  • Penggantian biaya kirim hanya berlaku untuk layanan pengiriman REGULER saja.
  • Apabila Anda menggunakan jasa kurir non conventional, kami hanya akan mengganti biaya kirim maksimal Rp. 30.000,-.

Hubungi Kami
Alisanta.com Customer Service
Telepon: #1500038#
Email: cs@alisanta.com
Social Media:
Facebook: fb.com/AlisantaCom
Twitter: @AlisantaCom
Instagram: @AlisantaCom

PUSAT BANTUAN

Pusat Bantuan merupakan sarana bagi penjual dan pembeli Alisanta untuk menyelesaikan kendala transaksi, seperti pesanan belum sampai, pesanan rusak, pesanan kurang, atau pesanan yang tidak sesuai, hingga kendala mengenai ongkos kirim. Pusat Bantuan dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.


Cara komplain di Pusat Bantuan

  • Sebagai pembeli, anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  • Saat mengajukan komplain, anda wajib melampirkan bukti pendukung seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
  • Penjual nantinya akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru.
  • Setelah anda dan penjual menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Apabila anda dan penjual tidak kunjung menemukan solusi bersama, anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Alisanta.

Catatan : Pembeli tidak bisa lagi mengajukan komplain terhadap pesanan yang sama setelah 3 hari sejak status komplain telah selesai atau dibatalkan (finished atau canceled).

KEBIJAKAN PRIVASI

Adanya Kebijakan Privasi ini adalah komitmen nyata dari Alisanta untuk menghargai dan melindungi setiap informasi pribadi pengguna situs Alisanta.com (situs Alisanta). Kebijakan ini (beserta syarat-syarat penggunaan dari situs Alisanta sebagaimana tercantum dalam "Syarat & Ketentuan" dan dokumen lain yang tercantum di situs Alisanta) menetapkan dasar atas segala data pribadi yang pengguna berikan kepada Alisanta dan yang Alisanta kumpulkan dari pengguna, kemudian akan diproses oleh Alisanta mulai pada saat melakukan pendaftaran, mengakses dan menggunakan layanan Alisanta. Harap memperhatikan ketentuan di bawah ini secara seksama untuk memahami pandangan dan kebiasaan Alisanta berkenaan dengan data Alisanta memperlakukan informasi tersebut.


Dengan mengakses dan menggunakan layanan situs Alisanta, pengguna dianggap telah membaca, memahami dan memberikan persetujuannya terhadap pengumpulan dan penggunaan data pribadi pengguna sebagaimana diuraikan di bawah ini.Kebijakan Privasi ini mungkin di ubah atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Alisanta menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Alisanta, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi ini.


Informasi Pengguna

Alisanta mengumpulkan informasi pengguna dengan tujuan untuk memproses dan memperlancar proses penggunaan situs Alisanta. Tindakan tersebut telah memperoleh persetujuan pengguna pada saat pengumpulan informasi. Alisanta mengumpulkan informasi pribadi sewaktu pengguna mendaftar ke Alisanta, sewaktu pengguna menggunakan layanan Alisanta, sewaktu pengguna mengunjungi halaman Alisanta atau halaman-halaman para mitra tertentu dari Alisanta, dan sewaktu anda menghubungi Alisanta. Alisanta dapat menggabung informasi mengenai pengguna yang kami miliki dengan informasi yang kami dapatkan dari para mitra usaha atau perusahaan-perusahaan lain.

Sewaktu anda mendaftar untuk menjadi pengguna Alisanta, maka Alisanta akan mengumpulkan data pribadi pengguna, yaitu nama lengkap, alamat e-mail, tempat dan tanggal lahir, nomor telepon yang dapat dihubungi, password dan informasi lainnya yang diperlukan. Dengan memberikan informasi atau data tersebut, anda memahami bahwa Alisanta dapat meminta dan mendapatkan setiap informasi atau data pribadi pengguna untuk kesinambungan dan keamanan situs ini.Alisanta akan mengumpulkan dan mengolah keterangan lengkap mengenai transaksi atau penawaran atau hubungan finansial lainnya yang pengguna laksanakan melalui situs Alisanta dan mengenai pemenuhan pesanan pengguna.

Alisanta akan mengumpulkan dan mengolah data mengenai kunjungan pengguna ke situs Alisanta, namun tidak terbatas pada data lalu lintas, data lokasi, web blog, tautan ataupun data komunikasi lainnya, apakah hal tersebut disyaratkan untuk tujuan penagihan atau lainnya serta sumber daya yang pengguna akses.

Pada saat pengguna menghubungi Alisanta, maka Alisanta menyimpan catatan mengenai korespondensi tersebut dan isi dari komunikasi antara pengguna dan Alisanta.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa nama pengguna dan daerah kota (bukan alamat lengkap. Pengguna merupakan informasi umum yang tertera di halaman profil pengguna Alisanta.

Alisanta dengan sendirinya menerima dan mencatat informasi dari komputer dan browser pengguna, termasuk alamat IP, informasi cookie Alisanta, atribut perangkat lunak dan perangkat keras, serta halaman yang pengguna minta.

Setiap informasi atau data pengguna yang disampaikan kepada Alisanta atau yang dikumpulkan oleh Alisanta dilindungi dengan upaya sebaik mungkin oleh perangkat keamanan teruji yang digunakan oleh Alisanta secara elektronik.

Kerahasiaan kata sandi atau password merupakan tanggung jawab masing-masing pengguna. Alisanta tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dapat ditimbulkan akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan passwordnya.


Penggunaan Informasi

Alisanta dapat menggunakan keseluruhan informasi atau data pengguna sebagai acuan untuk upaya peningkatan produk dan pelayanan.

Alisanta dapat mempergunakan dan mengolah informasi atau data pengguna dengan tujuan untuk menyesuaikan situs Alisanta sesuai dengan minat pengguna.

Alisanta dapat menggunakan keseluruhan informasi atau data pengguna untuk kebutuhan internal Alisanta tentang riset pasar, promosi produk baru, penawaran khusus maupun informasi lain, dimana Alisanta dapat menghubungi pengguna melalui e-mail, surat, telepon, dan fax.

Alisanta dapat meminta pengguna melengkapi survei yang Alisanta gunakan untuk tujuan penelitian atau lainnya, meskipun pengguna tidak harus menanggapinya.

Alisanta dapat menghubungi pengguna melalui e-mail, surat, telepon, dan fax, namun tidak terbatas untuk membantu atau menyelesaikan proses transaksi jual beli antar pengguna.

Situs Alisanta memilki kemungkinan terhubung dengan situs-situs lain diluar situs Alisanta, dengan demikian pengguna menyadari dan memahami bahwa Alisanta tidak turut bertanggung jawab terhadap kerahasiaan informasi pengguna setelah pengguna mengakses situs-situs tersebut dengan meninggalkan atau berada diluar situs Alisanta.


Pengungkapan Informasi Pengguna

Alisanta menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi, meminjamkan informasi atau data pribadi anda kepada pihak ketiga lain tanpa terdapat izin dari anda. Kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

  • Apabila Alisanta secara keseluruhan atau sebagian asetnya diakuisisi atau merger dengan pihak ketiga, maka data pribadi yang dimiliki oleh pihak Alisanta akan menjadi salah satu aset yang dialihkan atau digabung.
  • Apabila Alisanta berkewajiban mengungkapkan dan berbagi data pribadi pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum atau menerapkan syarat-syarat penggunaan Alisanta sebagaimana tercantum dalam syarat dan ketentuan layanan Alisanta dan perikatan - perikatan lainnya antara Alisanta dengan pihak ketiga atau untuk melindungi hak, properti, keselamatan Alisanta, pelanggan Alisanta, atau pihak lain. Di sini termasuk pertukaran informasi dengan perusahaan dan organisasi lain untuk tujuan perlindungan Alisanta beserta penggunanya termasuk pada penipuan, kerugian finansial atau pengurangan resiko lainnya.

Cookies

Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat komputer pengguna untuk mengidentifikasi dan memantau koneksi jaringan pengguna sehingga memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan dari situs Alisanta secara optimal.

Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses informasi atau data lain yang pengguna miliki di perangkat komputer pengguna selain dari yang telah pengguna setujui untuk disampaikan.

Walaupun secara otomatis perangkat komputer pengguna akan menerima cookies, pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan atau setting browser pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke situs Alisanta).

Alisanta telah menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang kami peroleh dari fitur tersebut seperti umur, jenis kelamin dan minat pengguna akan kami gunakan untuk pengembangan situs dan konten Alisanta. Jika tidak ingin data

anda terlacak oleh Google Analytics, anda dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.

Alisanta dapat dan berhak menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Alisanta, termasuk diantaranya ialah penyesuaian iklan kepada setiap pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan.


Merek Dagang Alisanta

Situs Alisanta berisi materi informasi atau data yang sah dan didaftarkan sesuai ketentuan yang berlaku, penyalahgunaan informasi atau data yang telah terdaftar secara sah adalah pelanggaran hukum dan dapat dituntut menurut ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Materi informasi dan data yang dimaksud tidak terbatas pada trademark, desain, tampilan, antar muka, dan grafis.

Nama dan logo "Alisanta" telah terdaftar secara resmi di Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia, Direktorat Jenderal Hak Cipta dan Hak Kekayaan Intelektual Republik Indonesia. Pihak lain dilarang oleh undang-undang untuk menggunakan atau mengatas-namakan dengan nama atau logo "Alisanta" untuk kepentingan pribadi dan kelompok tertentu tanpa kuasa yang diberikan khusus untuk itu dengan atau tanpa sepengetahuan Alisanta. Pelanggaran terhadap hal ini akan dikenai pasal pelanggaran hak cipta dan hak kekayaan intelektual.

Tindakan hukum akan dilakukan apabila ditemui tindakan percobaan, baik yang disengaja atau tidak disengaja untuk mengubah, mengakses halaman situs Alisanta secara paksa yang dibuat bukan untuk konsumsi publik atau merusak situs Alisanta dan perangkat server yang termuat di dalamnya tanpa izin khusus yang diberikan oleh pengelola resmi dan sah Alisanta.


Kritik dan Saran

Segala jenis kritik, saran, maupun keperluan lain dapat disampaikan ke Kontak Kami.

Hubungi Kami


Seputar Pembeli


A.Top Up saldo Alisanta belum masuk


Top up saldo otomatis akan masuk saat pembayaran berhasil diverifikasi. Untuk metode transfer Bank, silahkan menunggu hingga pembayaran diverifikasi dalam waktu maksimal 3 jam. Apabila pembayaran sudah berhasil diverifikasi namun saldo Alisanta anda belum bertambah, silahkan laporkan ke Customer Care Alisanta di halaman Hubungi Kami.


B.Pesanan belum sampai

Kecepatan proses pesanan tergantung pada keaktifan penjual dan pelayanan agen logistik. Apabila pesanan belum juga sampai, anda dapat menghubungi penjual lewat fitur Kirim Pesan. Sebagai pembeli, anda juga bisa melakukan komplain di halaman Pusat Bantuan jika barang yang dipesan tidak kunjung sampai. Caranya dengan klik tombol Belum Terima pada halaman Status Pemesanan.


C.Pembayaran transfer Bank belum diverifikasi

Berikut beberapa penyebab pembayaran anda belum juga diverifikasi setelah 1x24 jam:
  • Transfer antar Bank yang berbeda membutuhkan waktu verifikasi maksimal 2x24 jam.
  • Salah memasukkan data di halaman pembayaran.
  • Transfer dana tidak sesuai dengan nominal yang ada di invoice.
  • Tidak menambahkan Kode Unik pada saat melakukan pembayaran.
  • Pembayaran dengan beberapa invoice yang terpisah.
  • Saat pemesanan memilih metode pembayaran KlikBCA, namun melakukan pembayaran dengan internet banking atau transfer Bank.

D.Pesanan dibatalkan

Penyebab pesanan dibatalkan

Penyebab pesanan dapat dibatalkan apabila terjadi hal-hal sebagai berikut:

  1. Penjual tidak merespon pesanan meski pembeli telah melakukan pembayaran.
  2. Pada saat proses verifikasi, dana dan total belanja pada invoice tidak sama.
  3. Setelah 2 hari setelah pembayaran berhasil diverifikasi Penjual tidak juga merespon dan memasukkan nomor resi 4 hari sejak verifikasi pembayaran.

Kapan dan kemana dana dikembalikan?

Dana pembayaran akan kembali ke Saldo Alisanta anda setelah transaksi dibatalkan, selanjutnya terserah anda apakah saldo akan digunakan untuk berbelanja kembali di Alisanta atau akan ditarik ke rekening pribadi anda.


E.Kendala akun (kode OTP, login, kata sandi, no. HP)


Tidak bisa login Jika tidak bisa login ke akun Alisanta anda, perhatikan beberapa hal yang mungkin jadi penyebabnya seperti berikut:
  • Belum melakukan aktivasi akun. Usai mendaftar, akun Alisanta anda baru bisa digunakan setelah melakukan aktivasi.
  • Salah kata sandi (password). Saat login, pastikan password yang anda masukkan sudah benar. Apabila anda mendaftarkan akun Alisanta anda dengan Yahoo/Facebook/Google+, pastikan password yang dimasukkan adalah password baru yang anda buat pada saat melakukan pendaftaran. BUKAN password akun Yahoo/Facebook/Google+ anda.
  • Tidak menerima Kode OTP saat login. Untuk beberapa situasi, Alisanta akan meminta anda memasukkan Kode OTP (One Time Password) pada saat login. Kode OTP ini akan dikirimkan lewat SMS ke nomor HP yang sudah diverifikasi. Apabila nomor HP anda sudah berubah sehingga tidak bisa menerima Kode OTP, silakan lapor ke Customer Care Alisanta dan ajukan permohonan perubahan nomor HP.
  • Akun disalahgunakan orang lain. Jika password sudah benar namun akun tetap tidak bisa diakses, kemungkinan akun tersebut sudah disalahgunakan orang lain. Untuk kasus ini silakan segera laporkan ke Customer Care Alisanta.


Seputar Penjual


A.Dana penjualan belum masuk ke rekening
Setelah melakukan penarikan dari Saldo Alisanta, dana hasil penjualan tidak otomatis masuk ke rekening anda. Untuk penarikan dana ke rekening BCA, BNI, BRI, CIMB Niaga dan Mandiri akan diproses dalam waktu maksimal 1x24 jam. Untuk bank lainnya, proses penarikan dana membutuhkan waktu maksimal 2x24 jam. Selain itu, penarikan dana hanya akan diproses oleh bank pada hari kerja saja.

Seputar Produk Digital


A.Kendala pengisian pulsa

Dalam melakukan pengisian pulsa di Alisanta , mungkin anda menemui beberapa kendala. Berikut daftar kendala dan cara mengatasinya:
  • Pulsa belum terisi setelah 1x24 jam
  • Jika dalam waktu 1x24 jam status pembelian masih Menunggu Konfirmasi Operator/Pending, silakan hubungi Customer Care Alisanta supaya dilakukan pengecekan lebih lanjut ke operator terkait. Selain itu, silakan cek status pembelian pulsa di halaman status transaksi secara berkala.

  • Salah memasukkan nomor handphone
  • Sesuai dengan ketentuan di halaman Syarat dan Ketentuan Pulsa, kami tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan pengguna saat memasukkan nomor handphone. Oleh karena itu, kami tidak dapat membatalkan transaksi, mengubah nomor tujuan, atau melakukan pengembalian dana.

  • Kendala pembelian pulsa dengan Saldo Alisanta
  • Jika pembelian pulsa gagal namun Saldo Alisanta sudah terpotong, dana pembayaran akan dikembalikan ke Saldo Alisanta anda secara otomatis. Dana ini bisa anda gunakan untuk berbelanja ataupun ditarik ke rekening pribadi anda.


B.Kendala pembelian token listrik

Saat membeli token listrik di Alisanta, mungkin anda menemui beberapa kendala. Berikut daftar kendala dan cara mengatasinya:

  • Salah memasukkan nomor pelanggan/meteran
  • Sesuai dengan ketentuan di halaman Syarat dan Ketentuan Token Listrik, kami tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan pengguna saat memasukkan nomor pelanggan atau meteran. Oleh karena itu, kami tidak dapat membatalkan transaksi, mengubah nomor tujuan, atau melakukan pengembalian dana.

  • Kode token belum masuk setelah 1x24 jam
  • Jika dalam waktu 1x24 jam status pembelian token listrik masih Menunggu Konfirmasi Operator/Pending, silakan hubungi customer service kami supaya dilakukan pengecekan lebih lanjut ke operator terkait. Selain itu, silakan cek status pembelian token listrik di halaman status transaksi secara berkala.

  • Kendala pembelian token listrik dengan Saldo Alisanta
  • Jika pembelian token listrik gagal namun Saldo Alisanta sudah terpotong, dana pembayaran akan dikembalikan ke Saldo Alisanta anda secara otomatis. Dana ini bisa anda gunakan untuk berbelanja ataupun ditarik ke rekening pribadi anda.



Copyright 2017 Alisanta